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      1 客户信息的反应 
      1.1当业务部等部门收到客户信息后,以《联结单》的情势告诉出产司理,出产司理将售后服务信息列入《售后服务筹划表》中。 
      1.2针对客户供给的信息,由工程师肯定客户的需求能否属售后服务范畴,若正在合同规定的范畴,则由出产司理摆设施行售后服务. 
      1.3若客户反应的成绩能以电话方法解答,则由工程师或出产司理、课长以电话方法给客户举行解答.

      2 售后服务的履行 
      2.1公司对售出的产物普通实施一年免费保修办事,装备易损件及客户已按利用说明书要求精确利用而形成的装备维修等不属于保修范畴。 
      2.2保修办事工夫从装备交客户公司并安装调试好后或签完《送货单》开端计较。 
      2.3当接到客户反应的维修信息后,对普通妨碍本公司正在2小时内作出主动呼应,如不克不及以电话方法处置时,则由出产司理指派售后服务职员卖力正在24-48小时内到客户现场完成维修事情,使装备规复一般运作。如装备呈现庞大妨碍,本公司构造工程师采纳最好计划完成维修事情。 
      2.4为了确保售后的产物满意客户的一般需求,本公司织织专业人员每六个月对售后的装备举行一次片面查抄、保护、调养。此项事情需由业务部事先接洽,征得客户赞成后再举行。 
      2.5正在施行售后服务前,出产司理应肯定售后服务是有偿办事仍是无偿办事。如果有偿办事,需背客户明白办事的用度、周期等成绩,须要时可由业务部取客户签订合同。 
      2.6不论是有偿办事仍是无偿办事,售后服务工程师或别的相干售后服务职员,必需填写《出差单》。 
      2.7若售后服务需别的相干部门帮忙时,如业务部、技术部等部门,需由出产司理取各相干部门和谐,以得到技能、人力、信息上的撑持。


      3 售后服务职员在工作中均要规矩谦善,只管一次性解决问题。不得取客户产生辩论,若客户对公司有埋怨或倡议均应承受并反应回公司,以便不竭改良。
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